सेवा की शर्तें

1. इन शर्तों के बारे में About these terms

ये शर्तें आपके और Bharat Survey प्लेटफ़ॉर्म चलाने वाली संस्था (“Bharat Survey”, “हम”) के बीच एक समझौता हैं। अकाउंट बनाकर, निमंत्रण स्वीकार करके या सेवा का उपयोग करके आप इन्हें स्वीकार करते हैं। अगर आप किसी संस्था की ओर से Bharat Survey का उपयोग करते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि आप उसकी ओर से ये शर्तें स्वीकार करने के लिए अधिकृत हैं, और “आप” का अर्थ वह संस्था है। अगर कोई हस्ताक्षरित ऑर्डर फ़ॉर्म या सेवा-समझौता है और वह इन शर्तों से अलग है, तो वही मान्य होगा।

2. सेवा The service

Bharat Survey एक फील्ड सर्वे प्लेटफ़ॉर्म है। इससे कोई संस्था (ग्राहक) सर्वे फ़ॉर्म बना सकती है, टीमें बना सकती है, फील्ड वॉलंटियरों या सर्वेक्षकों को क्षेत्र सौंप सकती है, फ़ोन पर ऑफलाइन और GPS-प्रमाण के साथ उत्तर इकट्ठा कर सकती है, गुणवत्ता जाँच सकती है और वेब पैनल में नतीजे व रिपोर्ट देख सकती है।

• ग्राहक वे संस्थाएँ हैं जो सेवा लेती हैं: एजेंसियाँ, कंपनियाँ, NGO, सरकारी विभाग, प्रत्याशी और कैंपेन।
• उपयोगकर्ता वे लोग हैं जिन्हें ग्राहक आमंत्रित करता है: owner, admin, supervisor, reviewer, viewer और वॉलंटियर।
• उत्तरदाता वे लोग हैं जो सर्वे के सवालों का जवाब देते हैं। उन्हें अकाउंट की ज़रूरत नहीं।

हम समय के साथ फ़ीचर सुधार, बदल या बंद कर सकते हैं। अगर किसी बदलाव से आपकी कोई ज़रूरी सुविधा हटती है, तो हम पहले से सूचना देंगे।

3. अकाउंट और एक्सेस Accounts and access

• उपयोगकर्ता मोबाइल नंबर या ईमेल पर भेजे गए वन-टाइम कोड (OTP) से लॉगिन करते हैं। अपना डिवाइस और कोड किसी से साझा न करें; आपके अकाउंट से होने वाली गतिविधि की ज़िम्मेदारी आपकी है।
• ग्राहक के owner और admin तय करते हैं कि किसे आमंत्रित करना है, किसकी क्या भूमिका है और कौन कौन-सा क्षेत्र देखेगा। टीम छोड़ने वाले व्यक्ति का एक्सेस तुरंत हटाएँ।
• अकाउंट सिर्फ़ 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के लोगों के लिए हैं।
• अनधिकृत एक्सेस का शक हो तो तुरंत support@bharatsurvey.org पर बताएँ।

4. सर्वे डेटा: DPDP Act 2023 के तहत आपकी ज़िम्मेदारियाँ Survey data and the DPDP Act 2023

डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के तहत सर्वे डेटा (उत्तर, फ़ोटो, संपर्क विवरण और लोकेशन-प्रमाण) के लिए ग्राहक Data Fiduciary है और Bharat Survey Data Processor है। हम यह डेटा सिर्फ़ आपके निर्देश पर और सेवा देने के लिए प्रोसेस करते हैं, जैसा हमारी गोपनीयता नीति में बताया गया है।

ग्राहक के रूप में आपकी ज़िम्मेदारी है:

• हर सर्वे का वैध उद्देश्य हो और सिर्फ़ उतना डेटा लिया जाए जितना उस उद्देश्य के लिए ज़रूरी है।
• उत्तरदाताओं को स्पष्ट सूचना देना और सहमति-स्क्रीन के ज़रिए, उनकी समझ की भाषा में, उनकी स्वतंत्र और सूचित सहमति लेना, और मना करने का सम्मान करना।
• संपर्क विवरण लेने से पहले अलग सहमति, और किसी बच्चे से जुड़ा डेटा लेने से पहले माता-पिता / अभिभावक की सत्यापित सहमति लेना।
• उत्तरदाताओं के डेटा देखने, सुधारने या मिटाने के अनुरोधों और शिकायतों का जवाब देना। इसमें हम मदद करेंगे।
• अपने वॉलंटियरों को विनम्र और ईमानदार व्यवहार का प्रशिक्षण देना और यह सुनिश्चित करना कि वे इन शर्तों का पालन करें।
• सर्वे पर लागू हर कानून का पालन करना, जिसमें चुनाव कानून और जहाँ लागू हो, भारत निर्वाचन आयोग के निर्देश शामिल हैं।

5. स्वीकार्य उपयोग Acceptable use

Bharat Survey निष्पक्ष है: यह हर तरह की और हर राजनीतिक विचारधारा की संस्थाओं को एक समान शर्तों पर सेवा देता है। आप कोई भी हों, सेवा का उपयोग इन कामों के लिए नहीं कर सकते:

• किसी मतदाता या उत्तरदाता को डराना, धमकाना, दबाव डालना, या उसके वोट या जवाब के बदले कुछ देने की पेशकश करना।
• व्यक्तियों की गैरकानूनी प्रोफाइलिंग करना, या धर्म, जाति, समुदाय, लिंग या राजनीतिक राय के आधार पर लोगों को निशाना बनाना, बाहर करना या भेदभाव करना।
• उत्तरदाताओं या मतदाताओं की लोकेशन ट्रैक करना, या किसी की जानकारी के बिना उसकी निगरानी करना।
• झूठी पहचान या भ्रामक उद्देश्य बताकर डेटा लेना, या नकली इंटरव्यू बनाना।
• सेवा से मिले डेटा से स्पैम या बिना माँगे राजनीतिक / व्यावसायिक संदेश भेजना।
• गैरकानूनी, मानहानिकारक या नफ़रत फैलाने वाली सामग्री, मैलवेयर, या किसी और के अधिकारों का उल्लंघन करने वाली सामग्री अपलोड करना।
• सेवा की सुरक्षा तोड़ने, उस पर ज़रूरत से ज़्यादा लोड डालने, उसे रिवर्स-इंजीनियर करने या किसी दूसरे ग्राहक का डेटा देखने की कोशिश करना।
• हमारी लिखित अनुमति के बिना सेवा का एक्सेस दोबारा बेचना या साझा करना।

इन नियमों को तोड़ने वाले फ़ॉर्म, सवाल या अकाउंट की हम समीक्षा कर सकते हैं, उसे रोक सकते हैं या हटा सकते हैं। संवेदनशील सवाल (जैसे धर्म, जाति या राजनीतिक झुकाव) हमारी मंज़ूरी के बाद ही लाइव होते हैं और उत्तरदाता के लिए हमेशा वैकल्पिक रहते हैं।

6. फीस, GST और इनवॉइस Fees, GST and invoices

• फीस आपके प्लान या लिखित कोटेशन के अनुसार होती है। प्लान आमतौर पर सीटों (सक्रिय वॉलंटियरों) और उपयोग की अवधि पर आधारित होते हैं।
• हम GST-अनुरूप टैक्स इनवॉइस जारी करते हैं। फीस में GST और अन्य लागू कर शामिल नहीं हैं; ये प्रचलित दर पर जोड़े जाते हैं। इनपुट टैक्स क्रेडिट के लिए सही GSTIN और बिलिंग विवरण दें।
• इनवॉइस पर लिखी नियत तिथि तक भुगतान करें। भुगतान बकाया होने पर हम याद दिला सकते हैं और सूचना के बाद भुगतान होने तक अकाउंट को सिर्फ़ पढ़ने (read-only) तक सीमित कर सकते हैं।
• कोटेशन में अलग न लिखा हो तो दी गई फीस वापस नहीं होती, सिवाय जहाँ कानून रिफ़ंड माँगे या हम बिना कारण सेवा बंद करें।
• कोटेशन और प्लान बदलने के लिए sales@bharatsurvey.org पर लिखें।

7. निलंबन और समाप्ति Suspension and termination

• आप कभी भी सेवा का उपयोग बंद कर सकते हैं। समझौते में अलग न लिखा हो तो पेड प्लान मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत में समाप्त होता है।
• इन शर्तों (ख़ासकर खंड 5) के गंभीर उल्लंघन, सुरक्षा जोखिम या कानूनी आदेश की स्थिति में हम किसी उपयोगकर्ता, फ़ॉर्म या अकाउंट को तुरंत निलंबित कर सकते हैं। जहाँ संभव हो, हम कारण बताएँगे और सुधारने का मौका देंगे।
• सूचना के 15 दिन के भीतर न सुधारे गए गंभीर उल्लंघन पर, या सूचना के बाद भुगतान न होने पर, हम सेवा समाप्त कर सकते हैं।
• सेवा समाप्त होने पर आपका पैनल read-only हो जाता है और डेटा नीचे बताए अनुसार एक्सपोर्ट के लिए उपलब्ध रहता है।

8. डेटा रिटेंशन, एक्सपोर्ट और डिलीट Data retention, export and deletion

• आपका सर्वे डेटा आपका है। अकाउंट सक्रिय रहते आप इसे कभी भी (जैसे CSV या Excel में) एक्सपोर्ट कर सकते हैं, उपयोगकर्ताओं की भूमिका-अनुमतियों के अनुसार।
• हम सर्वे डेटा, लोकेशन-ट्रेल या फ़ोटो अपने-आप नहीं मिटाते। ये खाता / अनुबंध चलने तक, और उसके बाद कानूनी, ऑडिट और ग्राहक-एक्सपोर्ट के लिए जितना ज़रूरी हो उतने समय तक रखे जाते हैं। प्लान समाप्त होने के बाद डेटा read-only रहता है और आप बाद में एक्सपोर्ट माँग सकते हैं।
• आपके (Data Fiduciary के) लिखित निर्देश पर, या DPDP Act के तहत वैध अनुरोध पर, हम डेटा मिटाते या अनाम (anonymise) करते हैं। बैकअप-चक्र पूरा होने पर मिटाया गया डेटा बैकअप से भी हट जाता है।
• वॉलंटियर की लोकेशन-ट्रेल सिर्फ़ शिफ्ट के दौरान ली जाती है।
• वेबसाइट फ़ॉर्म से भेजी गई जानकारी सिर्फ़ आपको जवाब देने के लिए रखी जाती है, कभी बेची नहीं जाती और विज्ञापन के लिए साझा नहीं होती; कभी भी कहें तो मिटा देंगे।
• ऑडिट लॉग, इनवॉइस और कानूनन ज़रूरी रिकॉर्ड हम उतने समय तक रख सकते हैं जितना कानून माँगता है।

9. हमारी प्रतिबद्धताएँ Our commitments

• हम हर ग्राहक का डेटा अलग रखते हैं, भारत में होस्ट करते हैं, एन्क्रिप्ट करते हैं और स्टाफ़ का एक्सेस सीमित रखते हैं, जैसा गोपनीयता नीति में बताया गया है।
• हम सेवा को उपलब्ध रखने और समस्याएँ जल्दी ठीक करने का प्रयास करते हैं, पर यह वादा नहीं करते कि सेवा बिना रुकावट या त्रुटि-रहित रहेगी। नियोजित रखरखाव की सूचना जहाँ संभव हो पहले दी जाती है।
• अगर किसी व्यक्तिगत-डेटा उल्लंघन से आपका डेटा प्रभावित होता है, तो हम बिना अनुचित देरी के आपको बताएँगे और आपके दायित्व पूरे करने में मदद करेंगे।

10. बौद्धिक संपदा Intellectual property

प्लेटफ़ॉर्म, ऐप, सॉफ़्टवेयर, डिज़ाइन और Bharat Survey नाम व चिह्न हमारे या हमारे लाइसेंसदाताओं के हैं। सब्सक्रिप्शन के दौरान आपको सेवा उपयोग करने का सीमित, अहस्तांतरणीय अधिकार मिलता है। आपके सर्वे फ़ॉर्म, सामग्री और डेटा आपके रहते हैं; आप हमें उन्हें सिर्फ़ आपके लिए सेवा चलाने हेतु होस्ट और प्रोसेस करने की अनुमति देते हैं।

11. दायित्व की सीमा Limitation of liability

• सेवा “जैसी है” और “जैसी उपलब्ध है” आधार पर दी जाती है। सर्वे के नतीजे सांख्यिकीय होते हैं और सर्वे के डिज़ाइन व संचालन पर निर्भर करते हैं; उनके आधार पर लिए गए निर्णय आपके अपने हैं।
• कानून जितनी अनुमति देता है, उस हद तक हम अप्रत्यक्ष, आकस्मिक या परिणामी नुकसान, या हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं से हुए लाभ, राजस्व, साख या डेटा के नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।
• कानून जितनी अनुमति देता है, उस हद तक किसी भी 12 महीनों में सेवा से जुड़ा हमारा कुल दायित्व उन 12 महीनों में आपके द्वारा दी गई फीस तक सीमित है।
• इन शर्तों में कुछ भी ऐसा दायित्व सीमित नहीं करता जिसे भारतीय कानून के तहत सीमित नहीं किया जा सकता।
• खंड 4 या 5 के उल्लंघन से, या सेवा के गैरकानूनी उपयोग से हमें हुए नुकसान की भरपाई आप करेंगे।

12. इन शर्तों में बदलाव Changes to these terms

हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। बदलाव यहाँ नई प्रभावी तिथि और संस्करण के साथ प्रकाशित होंगे। महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना ग्राहकों को लागू होने से कम से कम 15 दिन पहले ईमेल या पैनल में दी जाएगी। उसके बाद सेवा का उपयोग जारी रखने पर नई शर्तें लागू होंगी।

13. लागू कानून और विवाद Governing law and disputes

ये शर्तें भारत के कानूनों के अधीन हैं। किसी भी विवाद को पहले सद्भावपूर्ण बातचीत से सुलझाने का प्रयास होगा। उसके अधीन, आपके सेवा-समझौते में लिखे स्थान की अदालतों को (या कोई स्थान न लिखा हो तो हमारे पंजीकृत कार्यालय के स्थान की अदालतों को) विशेष अधिकार-क्षेत्र होगा।

14. शिकायत अधिकारी और संपर्क Grievance officer and contact

एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया जाएगा और उनका नाम व संपर्क-विवरण लॉन्च से पहले यहाँ प्रकाशित होगा। तब तक शिकायतें support@bharatsurvey.org पर “Grievance” विषय के साथ भेजें। हम 48 घंटे में पावती और 30 दिन में जवाब देंगे।

• सपोर्ट और शिकायत: support@bharatsurvey.org
• सेल्स, प्लान और कोटेशन: sales@bharatsurvey.org
• सामान्य पूछताछ: info@bharatsurvey.org